Gartner今天在IT基础设施、运营和云战略会议上公布了六大趋势，它认为这些趋势将在2025年及以后对基础设施和运营(I&O)产生重大影响。大多数趋势都围绕人工智能（特别是生成式人工智能）和机器学习。人工智能与过去趋势的不同之处在于人们对它的部署迫在眉睫。

但2025年将强调民族主义而不是全球主义。由于世界上的稳定，经济形势，现在出现了一些转向更多基于国家或地理的解决方案，这可能体现在主权云或鼓励甚至奖励个别国家内的特定技能方面。

以下是Gartner认为2025年影响I&O领导者的主要趋势：

第一名：机器客户

Gartner预计机器客户的数量将持续增加，它将机器客户定义为通过付款换取商品或服务的非人类经济参与者。事实上，Gartner预计，到2027年，发达经济体一半的人口将每天使用人工智能个人助理，并表示首席执行官们相信，到2030年，机器客户将占公司收入的20%。机器客户的示例包括虚拟个人助理、智能家电和联网汽车。

机器客户具有令人信服的优势，可以激发人们的兴趣和采用，因此I&O领导者应该为机器客户确定合适的用例，并开发数字商务和生成人工智能方面的能力，以实现好的协调。

第二名：人工智能信任、风险和安全管理（AITRiSM）

尽管人工智能大肆宣传，但它也存在潜在问题，可能导致财务、监管、社会和道德后果。因此，基础设施和运营领导者必须实施人工智能所需的新形式的风险和安全管理。

人工智能有潜力做很多伟大的事情，但这可能会带来问题。它也可能被不当使用。所以你希望得到保护，免受这种情况的影响。为了确保采取适当的保障措施，Gartner开发了AITRiSM，这是一个实现AI治理、可靠性、公平性、有效性和隐私的框架。

所有人工智能的使用本质上都伴特定的风险，为了维持可感知的收益，[TRiSM]对于增加价值和产生积极影响来说是非常宝贵的。

Gartner预测，到2026年，实施AITRiSM的组织将看到其AI模型的采用率、业务目标和用户接受度提高50%。

第三名：增强互联的劳动力

Gartner将增强互联劳动力定义为“对技术服务和应用程序进行有意的管理、部署和定制，以支持员工的体验、福祉以及发展自身技能的能力”。将其视为提高员工生产力的一种方式，而不是取代工人的手段。

这是一种相对较新的I&O思维方式，需要新的技能和工作流程视图，还需要I&O和IT之外的协作，这需要IT之外的具体关注，有时还需要高管参与，以实现这种参与。

第四名：持续威胁暴露管理(CTEM)

网络攻击的数量和损害不断增加，公司需要更加积极主动地采取安全措施。因此，Gartner预测持续威胁暴露管理(CTEM)将对2025年的I&O产生重大影响，因为它优先考虑暴露而不是专注于修复组织的所有漏洞。

加特纳公司连续透射电镜

CTEM将组织的安全策略从仅预防性方法转变为增强检测和响应能力的方法。

安全方面的卫生不仅仅是简单地采用一包或两包解决方案，这就是[CTEM]团队可以寻找这些漏洞的地方。我们必须审视这一点并说，嘿，这个的卫生部分是什么？漏洞在哪里？我们能采取什么措施来解决它们？’

第五名：民主化生成人工智能（GenAI）

GenAI的众多好处是它通过使用对话和自然语言实现知识和技能的民主化。对于I&O领导者来说，这一趋势有两个方面需要考虑：GenAI在I&O中的使用以及GenAI对I&O的影响。

既有开发、实施和支持它的责任，也有它的使用，[I&O领导人]将被要求部署它。另一方面，他们可以自己使用它。

虽然民主化的GenAI可以为I&O提供敏捷性、适应性和可组合性改进，但如果过度使用或不必要地使用，它可能会产生不可接受的成本和负面环境影响。

GenAI还可以用于恶意目的，例如清理网络钓鱼电子邮件中的拼写和语法错误，甚至还有一个名为WormGPT的邪恶版本的ChatGPT。

然而，这也有很多积极的一面突然间，那些没有能力成为开发人员或编写代码的人可以想出一个想法并编写代码，并拥有一个可以运行的实际应用程序。

第六：民族主义与全球主义

Gartner表示，我们看到了一种趋势，即由国家主导的举措，以减少对外国产品、人才和服务的依赖。到2025年，这将给I&O团队带来压力，要求他们将更多技术、资源和人才留在自己的国家。

当今实施的许多举措正在将IT资源的重点从更加全球化的视角转变为更加民族主义的方法，I&O领导者必须意识到使用国外提供商可能带来的风险。

这些举措的转变可能会给目前使用境外提供商的国家带来新的风险。

不是说全球化正在消失，在某些方面，我不这么认为。但在其他方面，这是一种转变，我们如何才能在我们自己的地理位置、我们自己的国家做到这一点？