产品属性

产品属性包括产品的总体品质及其特征。品质使消费者知道是否物有所值。这是指价格高一点通常意味着品质高一些，以此来满足消费者的价值诉求。产品的特征包括以下一些因素：颜色、味道、风格、型号和服务效率。从用户的角度看问题，这些特征就是收益（也就是产品具有的属性能否解决客户碰到的问题或者满足客户的需求）。MySpace就是一个很好的例子，它提供了网站列表（产品特征）来帮助网络用户快速找到所需信息（满足需求的收益）。产品收益在价值诉求中是关键的一部分内容。