网络调研策略
1.通过电子邮件或来客登记薄获得市场信息。
电子邮件和来客登记薄是在互联网上企业与顾客交流的重要工具和手段。电子邮件可以附有HTML表单,访问者可在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息,然后发回给企业。来客登记薄是让访问者填写并发回给企业的表单。通过电子邮件和来客登记薄,不仅可使所有顾客均可以读到并了解企业的情况,而且也可以帮助市场营销调研人员获得相关的市场地址。比如,在确定访问者的邮编后,就可以知道访问者所在的国家、地区、省市等地域分布范围;对访问者回复的信息进行分类统计,就可以进一步对市场进行细分,而市场细分是企业制定营销策略的重要依据之一。
2.科学地设计网络调研问卷。
一个成功的网络调查问卷应具备两个功能:
一是能通过网络将所调查的问题明确地传达给访问者;
二是设法取得对方的合作,使访问者能给以真实、准确地回复。这就要求认真编辑问卷。拟定问卷主题后,对本次调查作简要介绍;
同时,要合理设计问卷长度和问题项目及回答项目。网上问卷应有一段结束语,并附上问卷设计者和赞助机构的联络方式。
3.提高被调查者的积极性的技巧。
(1)给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性。提供奖励可以提高问卷的回收率,主要可以采取物质奖励和向被调查者提供调查结果两种方式。物质奖励的方式可以是提供线上折扣券、小札物和抽奖等形式。
(2)给访问者安全的保证。因特网是一个公开的网络,网络黑客能轻松闯人并拿走他们想要的东西,因此安全是网络调研的一个十分重要的关键问题。一方面应当加强安全措施,采用许多最新的防黑技术需要企业和用户做出某些时间和金钱投资。同时,企业也应当向用户提供保证,以便使被调查者放心大胆地把自己的个人资料透漏给公司
(3)强调调研的重要性。当收到E—mail问卷时,许多用户一看是调研便马上丢到垃圾桶里,因此我们一定要在问卷的开始强调调研的重要性,强调本问卷对公司和用户都有至关重要的作用。被调查者感到自己肩负重任,具有成就感,就对用户参与的积极性有推动作用。
(4)在网络上建立情感的纽带。比如lndmtryNet是专门登载工业贸易信息的站点,这个站点提供大量免费的信息,并允许访问者下载软件,同时要求并鼓励访问者提供包括个人所在地域、单位、姓名、年龄、职业与职务及所在行业等的有关住处,这样就可掌握访问者的基本情况。企业市场调研人员同样可以采用这种策略,在企业站点上不兵仅仅展示产品的图片、文字等,而且要有针对性地提供公众感兴趣的时装、音乐、电影、家庭乃至幽默等有关话题,以大量有价值的与企业产品相辅相成的地址和免费软件吸引大量的访问者,促使访问者乐于告诉你有关个人的真实情况,这样调研人员可以较方便地进人个人主页,逐步与访问者在网上建立友谊,达到网上市场调研的目的。
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