顾客回头率
基本概念：
顾客回头率是指企业的顾客再购买的次数，反映了企业对顾客的保持能力以及顾客对企业的忠实程度。由于企业营销的核心是赢得广大顾客和占有更多的市场，所以，提高顾客回头率就成为背离控制的中心。据国外一项研究表明，顾客回头率提高5％，利润就增加25—85％。显然，顾客回头率的提高不仅导致企业营销成本的下降，而且忠诚的顾客有时是非常出色的推销员，他们能不断帮助企业增加新的业务。
提高顾客回头率，保持以获得的顾客，对企业来讲，是极为关键的，没有顾客，企业就无法经营，不过许多企业只注意争取新顾客，并向他们推销产品，而忽视了老顾客。事实上企业得到的顾客总是有限的，为了扩大经营场所，不断提高经济效益，就必须在争取新客户的同时，加强巩固对老客户的服务意识。顾客不愿再到某个企业购买产品，而到企业的竞争对手那里进行购买。
提高顾客回头率的方法：
今时今日的销售讲究的是差异化服务。产品的品质款式大同小异，或者说非你行业内的顾客，判别能力并不会太强。而差异化的服务是以人为本的，可以从以下几方面：
第一，服务以顾客的需求为中心，用心聆听和主动探寻顾客的需求，而不是强硬地推销自己的产品，当然你会有自己主打的产品，关键是你要懂得寻求两者的结合点；
第二，服务以客户的利益为根本，抓住顾客感兴趣的点或者产品，你要告知顾客，这可以为他/她带来什么利益。体现他/她品位、投了婆婆长辈的爱好、有升值空间证明了其投资眼光等；
第三，服务是长远的，不是只是顾客在你店里消费的那一刻，要留下客户的联系方式。定期地回访，提供良好的售后，发布最新的优惠活动资讯；
第四，顾客会购买，一个是认可了你的服务，一个是觉得自己买得划算，觉得自己是占到了便宜，所以相应的定期的优惠活动是非常重要的。
关注顾客回头率的重要意义：
关注顾客回头率就是关注商品的销售前途。顾客回头率的提高不仅仅是说明老顾客对商品的忠诚度高，也说明了这种商品的销售有前景，也从侧面反映了商品的价值和质量。关注顾客回头率，逐步提高商品的质量，达到消费者的需求，让消费者满意，不仅会让老顾客成为忠诚度很高的顾客，也会使潜在顾客逐步变成新顾客，所以意义重大。
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