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中央直接受理百姓投诉电话

12345政务服务便民热线（简称12345热线）是由各地市人民政府设立的公共服务平台，旨在通过多种渠道如电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博和微信等，专门受理各类热线事项。该平台提供“7×24小时”全天候人工服务，致力于提高为民服务水平，推动依法行政，创新社会治理，并维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

为了进一步规范和提升服务质量，2016年12月，由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过了国标委审批，并正式在全国范围内发布，标志着12345热线正式上升为国家标准。

随着政策的不断优化，2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，明确提出要进一步优化地方政务服务便民热线，以提高政府为企业和民众提供服务的水平。同年6月1日，北京市和上海市相继开通了12345未成年人保护热线，为未成年人提供更加专业的服务保障。此外，2021年4月23日，国务院办公厅发布了《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发12号），旨在促进两者的协同合作，提升整体服务效率。

12345服务热线的具体形式和功能在各地有所不同，通常由地方政府根据实际情况设立，主要涵盖电话和网络两种方式。其主要用途包括以下几个方面

- 对行政职能职责、政策规定、办事流程以及其他公共服务信息进行咨询；

- 针对行政管理、社会管理和公共服务方面提出投诉或建议；

- 在非紧急类管理和服务领域寻求帮助；

- 举报公民、法人或其他组织危害群众生命财产安全、公共财产安全或影响经济社会发展的违法违规行为；

- 对政府部门及其工作人员在办事效率和行政效能方面的表现进行表扬。

需要注意的是，由于各地实际情况不同，具体的服务范围和操作细则应以当地政府的相关文件为准。通过上述措施，12345热线不仅提升了政府的服务能力和效率，也为民众提供了更加便捷、高效的沟通渠道。

12345和12378哪个管用？

12345和12378是两个功能不同的投诉电话，它们的服务对象和职责范围各有侧重，因此不具备直接的可比性。

首先，12345是政府部门设立的一个专门为老百姓解决困难和服务的热线电话。如果你在生活中遇到诸如环境污染、物业乱收费等问题，都可以拨打这个电话寻求帮助。它旨在为公众提供一个便捷的渠道，用于反映各类民生问题，并由相关部门进行处理和反馈。

其次，12378是中国银保监会（原中国保监会）开通的一条保险消费者投诉维权专线。这条热线的主要职责是受理保险消费者的维权投诉，以及接受针对保险机构及其从业人员、其他单位或个人涉及保险领域的违法违规行为的举报。通过这条热线，消费者的投诉和举报能够得到快速响应、转办和处理，同时办理结果也会及时反馈给来电人。其目标在于妥善解决保险领域内消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

综上所述，12345主要关注的是与民生相关的各类问题，而12378则专注于保险行业的消费者权益保护。两者在服务领域和功能上存在显著差异，但都致力于为公众提供高效、便捷的服务。

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