以滴滴6.0.10版本为例，滴滴预付车费退款分为三种情况， 一种是用户没有叫车成功或者在规定时间内取消订单，系统会发起退款申请，款项会在7个工作日回到用户的账户。第二种是预付车费比实际车费多，多余的款项系统会自动退回，退款时间也是7个工作日以内。第三种是超时取消订单，系统会扣除“取消费”，剩余的款项会退回用户的账户，退款时间也是7个工作日以内，如果“取消费”超过订单费，用户需要支付差价。

滴滴出行是涵盖出租车、专车、 滴滴快车、 顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。2019年8月19日，滴滴出行开始在广州上线“网约车开放平台”，接入了第三方服务商“如祺出行”。9月，《滴滴网约车安全标准》发布。

2019年11月20日起，滴滴陆续在哈尔滨、太原、石家庄、常州、沈阳、北京、南通7个城市上线试运营。12月3日，滴滴发布全新拼车产品，并将在26个城市推出拼成打1折活动。2020年2月27日，为了满足用户复工出行用车需求，小桔车服旗下的小桔租车已陆续在全国几大城市推出了“全国万台车 免费用7天”的租车服务。用户可通过小桔租车App或滴滴App进行免费预订。

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