一、 客户端环境配置问题

1.1 本平台运行环境？
1. 本平台支持WINDOWS XP WINDOWS XP、WINDOWS7、WINDOWS 8、WINDOWS10及以上操作系统；
2. 纳税人必须配置IE8及以上IE版本浏览器；
3. 纳税人在使用本平台前需根据操作手册要求安装相关的控件及驱动 盘、安全控件和税务证书；
1.2 使用本平台电脑需要设置哪些？
1. 在浏览器中把本平台的地址加入可信站点并在可信站点的“自定义级别”-“设置”中将全部选项启用重启浏览器生效；
2. 在启动IE时需选中IE的快捷方式点击鼠标右键选择“以管理员身份运行” WINDOWS XP环境不用选择管理员身份运行。
1.3 金税盘/税控盘驱动及安全控件的安装注意事项。
1. 按照《基础驱动及安全控件安装手册》安装；
2. 关闭IE浏览器；
3. 不要插金税盘或税控盘；
4. 在安装证书和控件的时候需要选中安装文件点击鼠标右键选择“以管理员身份运行”；
5. 清空浏览器缓存再重新打开浏览器。

二、 登录问题
2.1 纳税人登录时提示输入密码错误如何处理？
1. 纳税人只能插入金税盘或税控盘登录本平台使用平台时只能插入一个税控盘设备不能同时插入其他设备；
2. 输入的金税盘或税控盘中的8位密码是盘中证书口令 不同于各省市局网厅登录时的CA证书密码；
3. 忘记证书密码需联系当地盘的技术服务单位；
4. 连续7次输错密码导致盘被锁住的需携金税盘或税控盘到主管税务机关办税服务厅重置密码或重签证书。
2.2 个别税控盘无法登录登录时报“打开设备—未知错误”但是纳税人的开票软件可以登录。不知道是盘的问题还是驱动的问题？
1. 纳税人只能插入金税盘或税控盘登录本平台使用平台时只能插入一个税控盘设备不能同时插入其他设备；
2. 此类错误通常是客户端驱动、控件等安装问题请联系当地金税盘或税控盘服务单位解决；
3. Win8、win10系统需用选中IE的快捷方式点击鼠标右键选择“以管理员身份运行”。
2.3 登录系统提示纳税人档案信息不存在如何处理？
1. 需确认登录的网址属于企业本省平台网址 特别是计划单列市如青岛企业不要登录到山东的平台网址上；
2. 请确认税控盘或金税盘是否插好并且不能同时插入金税盘和税控盘；
3. 请确认驱动是否已正确安装驱动问题请分别联系当地金税盘/税控盘服务单位的技术支持人员；
4. 请确认返回信息中的税号、信用等级等是否属于本企业、是否正确无误；
5. 若非上述问题请联系主管税务机关确认本企业的纳税信用等级及平台启用标志等是否在电子底账系统中设置成功。
2.4 在登录增值税发票选择确认平台的时候报错“打开加密设备时验证用户口令—函数参数错误 0xB”是何原因？
1. 请检查是否输入了正确的CA证书密码；
2. 请确认盘是否被锁住了。
2.5 平台密码是什么？
平台密码是为了满足部分企业开票与认证操作分开的需求在原有证书密码的基础上在企业信息模块下增加设置平台密码只有同时输入证书密码和平台密码后才能登陆本平台。
2.6 忘记平台密码后如何处理？
1. 密码遗忘后如果您设置过密码找回问题及答案可通过它取消平台密码登陆平台后可根据需要重新设置平台密码；
2. 若没有设置过平台密码找回问题或忘记找回密码问题答案则需要联系主管税务机关从电子底账系统中进行密码重置。

三、 操作问题
3.1 发票勾选时有哪些注意事项？
1. 关注界面上的当前税款所属期/勾选月份您勾选的发票将属于当前的所属期/勾选月份；
2. 已勾选的发票 代办退税发票除外可以在发票勾选模块进行撤销勾选；
3. 每个所属期可以进行多次勾选操作；
4. 勾选的发票 代办退税发票除外还未完成认证需要完成确认操作方可视为认证完成；
5. 扫描认证的发票不能也无需进行勾选操作；
6. 异常发票 发票状态为作废、失控、红冲等不能进行勾选操作；
7. 当勾选的发票较多时建议纳税人设置查询条件分批进行勾选操作也可选择使用批量勾选功能完成。
8. 已取得的发票在发票勾选模块查询不到时请前往发票查询模块进行查询。