消费者如果是在在快递上出现问题，那向中国国家邮政总局投诉菜鸟驿站最管用，这是在客服也解决不了问题最有效的方式。但凡涉及快递物流相关的企业，出现侵犯消费者权益的情况，向监管他们的部门投诉绝对管用。

菜鸟驿站属于快递行业，是归邮政局监管的。当消费者合理需求不被满足时，可以去中国国家邮政总局进行投诉，热线电话为9519666。菜鸟驿站是采取连锁加盟方式，如果菜鸟驿站被投诉，那一般会被快递公司或者总部对他们进行处罚，这就会影响菜鸟驿站的综合服务积分，同时也会有不同金额的罚款。而且菜鸟驿站各站点之间有自己的系统，如果有过多的投诉会让该驿站进入系统黑名单中，严重的会撤销经营驿站的资格。

不过也要提醒一下大家，如果自己收到了菜鸟驿站的取件码信息后应尽快前往领取，如果快递超过存放期限未取，是会被退回的。