12345受理咨询类问题：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询；受理投诉类问题：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉；受理建议类问题：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议等。

（一）12345平台受理与分办工作由各级智慧中心负责。

1.咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。

2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。

3.建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。

4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。

（二）12345平台不予受理事项（含评论）：

1.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；

2.涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的，以及军队和武警职能的；

3.已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的；

4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

5.诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的；

6.反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；

7.非本市行政职权管辖范围的；

8.诉求情况不清、无具体诉求内容的；

9.维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的；

10.其他违反法律、法规、规章、规定的情形。

诉求人对上述不予受理件提出异议的，市智慧中心要认真做好解释和引导工作。