出现获取公钥失败的情况可能有多种原因，以下是一些可能的解决方法：

检查网络连接：确保设备的网络连接正常，可以尝试切换到其他网络或者使用数据流量进行尝试。

检查权限：确保应用程序已经获取了网络访问权限和存储权限，有时获取公钥需要访问网络或存储。

检查公钥地址：确认你所使用的公钥地址是正确的，有时候错误的地址会导致获取失败。

重启应用：尝试关闭应用程序并重新启动，有时候重新启动应用程序可以解决一些网络或权限问题。

检查服务器状态：如果获取公钥的服务端有问题，可能会导致获取失败，可以联系服务端管理员进行检查。

如果以上方法都无效，建议尝试清除应用程序缓存或数据，或者尝试卸载并重新安装应用程序。如果问题仍然存在，可能需要联系应用程序的开发者或者设备的技术支持进行进一步的排查和解决。