消费者若是要投诉网购平台或网购店铺，可以找国家工信部或经营者所在地的市场监督管理局等工商行政管理部门。网购平台最怕消费者投诉到12315平台和国家工信部，因为它们是网购平台的直接监管部门。

如何投诉网购平台或店铺？

1、向官方客服投诉。如果消费者与网购平台或店铺发生消费纠纷，或者其他问题，可以先向网购平台的官方客服进行投诉。

2、拨打“区号+12315”消费者投诉举报热线或登录“全国12315平台”官网进行投诉。如果消费者的合法权益被侵犯，或是发现网购平台或店铺存在违反市场监督管理法律法规的情况，可以拨打经营者所在地的12315热线或直接登录12315官网进行投诉。

3、致电“区号+12381”国家工信部公共服务电话或登录“中华人民共和国工业和信息部”官网进行投诉。国家工信部是网购平台或店铺的直接监管部门之一，若是消费者的权益被侵犯了，可以向国家工信部进行投诉。

4、拨打“区号+12345”市长热线进行投诉。12345是市民服务热线，如果消费者遇到问题无法解决，都可以向12345进行求助。

5、登录“互联网信息服务投诉平台”官网进行投诉。互联网信息服务投诉平台可以受理与网络信息服务有关的各类问题，消费者可尝试在此平台进行投诉。