若是消费者在用手机拨打邮政局投诉电话：12305时，发现电话打不通、无法接通人工客服、电话不存在、空号等问题，不必过于担心，造成这些问题的原因可能是以下4种情况：12305被停用、未在客服工作时间内、电话占线、拨号时未加上区号，具体如下：

1、当地已停用邮政局申诉热线12305。

如果所属区域已不再使用12305热线的，用户可以选择致电12345市民热线去投诉企业。

2、拨打申诉热线的时间未处于客服工作的时间里。

12305电话客服的上班时间段为星期一至星期五的8:30~17:30。而西藏地区是9:00~18:30，新疆地区是10:00~19:00。

3、目前拨打12305邮政局申诉热线的人数过多。

当人们同时拨打同一电话时，会碰到电话忙线的问题，从而导致始终无法接通电话，这样就需要多打几遍才能拨通。

4、用手机拨打12305热线时没有加上区号。

非省会城市、直辖市，用户在拨打12305电话时，必须要在“12305”号码前添加所在地的电话区号。

通常来说，对邮政业服务质量问题感到不满的，在同邮政/快递企业、公司沟通过但仍旧不满意，亦或是在向客服投诉后30天内邮政企业/快递企业未给出处理意见的，大家都可以拨打国家邮政局12305申诉热线对企业进行投诉。

但是需要注意，目前12305已统一整合至12345政务服务便民热线里面，尽管有些地区是实行12305与12345“双号并用”，但是也有一些地方是已停止使用12305，直接使用12345热线的。因此，若是想要投诉快递公司到邮政总局的，建议直接选择拨打“区号+12345”热线去投诉企业，又或者是选择“国家邮政局申诉网站”官网、“国家邮政局”微信公众号去投诉企业。