12305是国家邮政局申诉电话，中国邮政速递ems的投诉电话为11183。消费者若是碰到ems快递方面的问题，在联系其客服进行投诉后未得到答复或对处理结果不满意，可以再拨打12305向国家邮政总局进行投诉。投诉被邮政局受理后，相关部门会联系ems进行处理解决。

若是消费者的快递由中国邮政速递EMS进行运输，并出现了服务质量问题，消费者可以先拨打EMS的客服电话“11183”向人工客服人员说明情况，进行投诉。若EMS未在规定时间内给出答复，或是消费者对EMS的处理结果不满意，可以拨打“12305”投诉EMS。12305国家邮政局受理投诉后会核实情况，若情况属实，则会联系EMS进行解决。

什么情况下可以向12305投诉？

对邮政快递业服务质量问题不是很满意的，在与快递公司/企业协商处理过可是依然不满意，或者是在投诉后30天内快递企业/公司未作出答复的，消费者均可以拨打国家邮政局12305申诉热线进行投诉。

不过需要注意一点，目前12305已归并入12345服务热线里面，尽管一些地方是采用12305同12345“双号并用”，但是也有一些地方是已停用了12305，直接采用12345热线的。若是想要投诉快递公司到国家邮政管理局的，建议选择联系“区号+12345”市长热线去投诉企业，也可以通过“国家邮政局申诉网站”官网、“国家邮政局”微信公众号去投诉企业。