邮政总局是“中华人民共和国国家邮政局（www.spb.gov.cn）”，全国快递投诉总局是“国家邮政局申诉网站”，其官网入口为：国家邮政局申诉网站（点击即可进入），网址为：https://sswz.spb.gov.cn。若是消费者在快递等方面碰到问题，与当事企业协商但协商未果，或是已投诉企业但未能解决问题，可以到国家邮政局进行申诉。

如何在国家邮政局进行申诉？

方法一：

1、打开并进入“中国人民共和国国家邮政局”官网；

2、将页面下拉至底部，在右侧可以看到“消费者申诉”一项，点击进入；

3、页面会自动跳转至“国家邮政局申诉网站”，点击注册或登录账号；

4、登录账号后点击右上角“我的”；

5、在“我的申诉”页面，可以看到在真实姓名下有一项“我要申诉”，选择“我要申诉”；

6、选择“我要申诉”后即可跳转至申诉信息填写页面，按照实际情况填写即可。

方法二：

1、直接打开“国家邮政局申诉网站”官网；

2、后续步骤与方法一的步骤4、5、6相同。

在国家邮政局进行申诉的条件如下：

1、已向企业投诉，超过7日没有处理结果。

2、已向企业投诉，对企业处理和答复不满意。

3、企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。

【注意】

想要在申诉网站进行申诉，需要先向快递企业进行投诉。用户可以直接致电快递企业客服进行投诉，若是不知道客服电话的，可以在“国家邮政局申诉网站”首页最底部查看各大快递企业的客服电话和官网；也可以直接在浏览器搜索快递企业的客服电话或官网。