淘宝商家被投诉之后，客服人员首先会核实情况。如果投诉成立，商家有可能会面临扣除保证金或者是店铺权重降低，甚至直接关店等后果。如果投诉不成立，则对商家没有任何影响。

投诉成立

1、如果店铺确实存在违规行为，淘宝官方会根据商家行为的严重程度扣除一定的信用分。店铺的信用分降低之后，店铺的排名就会下降。

2、如果商家销售了假冒伪劣产品导致顾客的权益受到了损失，淘宝客服在核实情况之后，会直接用商家的保证金赔付给顾客。

3、如果商家违规上架了商品，比如商家违规销售管制刀具等，淘宝的客服人员在核实之后会直接下架相关商品。

4、如果商家存在严重的诈骗等情况，或者是屡次出现违规行为，淘宝方面也有可能会直接关闭商家的店铺。

投诉不成立

淘宝方面收到用户的投诉之后，会核实具体的情况，如果经过客服人员核实之后发现是恶意投诉，那么就不会对商家产生任何影响。淘宝方面并不是完全的偏袒用户的，因此只要商家合规经营基本上就不会受到投诉的影响。