对于在1688上面购物时卖家不退款，且向平台投诉之后依然无法得到解决，那么就应该给12315打电话，或者是在12315平台上面进行投诉。

12315是消费者维护自身权益，进行投诉举报的专线电话，消费者在网购的过程当中肯定或多或少的会遇到纠纷，在向平台投诉不成功的时候，拨打12315电话，会有人工客服和自己联系，将详细的问题以及自己保留的订单号等相关证据提交，待工作人员审核完成之后，会在固定的工作日内给消费者反馈。

工作人员一般是将自己的投诉信息录入相关的系统，并且反馈给自己所购买商品的1688平台，电商平台会对此进行一个赔付。但如果消费者和电商平台之间无法和解，1688平台拒绝退款。那么则由12315消费者协会来进行处理。

在电商平台接到12315的反馈之后，一般会在七个工作日内对问题进行处理，如果超过七个工作日仍然没有处理，那么12315平台会对问题进行督办，1688必须在督办之后的三个工作日处理。