用户若需要在天猫网上投诉订单，可以通过致电天猫官方客服解决；或寻找天猫平台的人工客服进行反馈；或者在官方APP中申请投诉。若上面提到的方法都不能解决的，那么还可以通过消费者协会进行投诉。

在天猫网上如何投诉订单：

1、经由天猫官网进行投诉反馈。在浏览器上搜索【天猫】官方网站点击并打开，进入【首页】，下拉至页面最底部的【联系我们】，进入此页面，选择【天猫消费者-在线咨询】，登录账号后就会跳转至【阿里小蜜】聊天页面，在对话框里输入【转人工】，或者点击对话框上的【召唤在线客服】，转接官方客服后，输入所需要投诉的问题即可。

2、通过【天猫】APP进行问题反馈。点击并打开【天猫】官方app，登录并进入【首页】，查找需要投诉的商家订单，点击订单，在订单状态下方找到【投诉商家】并点击，转入到【申请投诉】界面，点击相对应的【投诉问题】，和【投诉原因、类型】等，然后加以【投诉说明】就可以了。

3、通过客服热线进行投诉反馈。拨打天猫消费者热线“9510211”按照语音提示转接人工客服投诉相关问题。

如何通过消费者协会投诉：

1、拨打消费者申诉举报电话。

可以选择拨打【12315】进行反馈，但需要在号码前加上商家所在地又或是想要投诉的平台公司注册地所在地的地区区号，即区号＋12315。官方人工客服接听时间：星期一至星期五的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他时间均不是人工受理。

2、登录12315官方平台进行反馈。

（1）首先在搜索引擎上搜索【全国12315平台】官网，点击并进入，找到并点击右上角的【请登录】进行登录；

（2）在消费者登录页面填入账号id和密码“登录”账号，如果没有账号则要进行注册；

（3）登录成功后回到主页面选择【我要投诉】，进入投诉申请界面，消费者在阅读须知后就可以开始申诉；

（4）填写所需要投诉的软件主体公司名称（主体公司名称在企查查、爱企查等软件/网站上输入【所需投诉的app名称】便能查询），随后点击右边的搜索选项；

（5）在出来的结果中找到所对应的公司便可选择企业进入【消费者信息】界面，填写相关信息，点【提交】，进入【业务信息】界面，完整填写所购买的商品或服务，和所需要投诉的内容，完成后按【提交】即可。