关于飞机票退票退款的问题，有很多网友反映“航班因天气原因不能值飞，航空公司自动退款，但是七百块多的机票只退了一百多元”、“在飞机起飞前24小时之前退票，1480元的机票只退了76元”、“475元的机票退票只退了71元”等等。那么，如果发生了像上述提到的这些不合理的飞机票退票退款问题，向12315投诉是有用的。

在12315投诉后，12315在收到消费者提交的申诉书之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并会通知投诉者。在收到消费者投诉申诉书60个工作日内会终结调解，若是调解不成的会终止调解。

满足以下条件，在12315投诉一般都会受理：

1、申诉的情况必须发生在消费者因生活消费的需要购买和使用商品，甚至是享受服务的时候。

2、投诉的对象要明确。投诉对象（商家）地址、联系电话、店名等资料一定要真实填写。

3、要有投诉证明和投诉理由，还要有具体、合理的诉求。

4、投诉的范围是属于工商行政管理机关管辖范围内。

5、投诉的商品或者服务一定要在保质期或者有效期内。