海外电商客服系统选择使用美国服务器的理由：1.美国服务器支持自建直连专线，客户在本地连接能够快速接入，国内的客服团队也能高速访问，并且对线路进行必要加密，从而保证聊天过程中的敏感信息不会外泄。2. 美国机房实现全天技术支持，24小时的运维服务，还能根据客服团队人数的增加需要对硬件配置进行升级。

具体内容如下：

一、支持专线直连

在搭建客服系统的时候由于沟通是双向的不仅需要客户在本地连接能够快速接入，而且还需要国内的客服团队也能高速访问，而的美国服务器支持自建直连专线，并且对线路进行必要加密，从而保证聊天过程中的敏感信息不会外泄。

二、全天技术支持

在搭建服务器的时候技术支持能也也很重要，由于客服系统每增加一个坐席就需要更大配置，随着客服团队人数的增加需要对硬件配置进行升级这就需要技术团队实时在机房值守才能做到有求必应。