当Redis消费者出现异常时，可以采取以下步骤来解决问题：

检查Redis服务器是否正常运行。可以使用redis-cli命令连接到Redis服务器，并执行ping命令来检查连接是否正常。如果无法连接或连接断开，可以尝试重启Redis服务器。

检查消费者代码。查看消费者代码是否存在错误或异常。可以检查消费者代码中的异常处理逻辑，例如try-catch语句块，以确保异常能够被正确捕获和处理。

检查消费者依赖。如果消费者使用了第三方库或框架，可以检查依赖是否正确安装和配置。可能需要更新或升级依赖库以解决潜在的问题。

检查消费者配置。检查消费者的配置文件，确保配置正确并与Redis服务器的配置匹配。例如，检查Redis服务器的主机名、端口号、密码等是否正确配置。

检查Redis消费者的消费逻辑。检查消费者的消费逻辑是否正确。可能需要检查消费者代码中的循环、条件判断等逻辑，以确保正确消费Redis中的消息。

监控和日志记录。在消费者代码中添加适当的监控和日志记录，以便能够及时发现和定位问题。可以使用日志记录工具，如log4j、logback等，记录消费者的运行日志和异常信息，以便进行排查和分析。

调试和测试。如果以上步骤都没有解决问题，可以使用调试工具来调试消费者代码，以查找问题所在。可以使用断点调试工具，如Eclipse、IntelliJ IDEA等，逐步执行代码并观察变量的值和执行结果，以找出潜在的问题。

寻求帮助。如果以上步骤都无法解决问题，可以寻求社区或专家的帮助。可以在Redis官方论坛、技术社区或相关的开发者论坛上提问，描述问题的详细情况和已经尝试过的解决方法，以寻求更多的帮助和建议。